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微信小店评分详解

微信小店评分是衡量店铺和带货者表现的重要指标，主要分为带货者评分和店铺体验分两类。两者均采用 5 分制，最低分为 3 分，通过商品体验、服务体验等维度综合计算得出。下面将详细介绍这两类评分的构成、计算方法及注意事项。
带货者评分

构成：

商品体验（70%）：包括成交店铺体验分、商品好评率、品退率等指标。
服务体验（30%）：包括带货违规评分等指标。

计算方法：

商品体验：考核近 30 天的数据，包含成交店铺体验分、商品好评率、品退率等。
服务体验：考核周期与商品体验一致，包含带货违规评分等指标。

生效时间：
最新规则将于 2025 年 4 月 2 日生效。
店铺体验分

构成：

服务体验：包括 3 分钟人工回复率、售后满意度等指标。
商品体验：参考成交商品好评率等指标。
物流体验：考核发货速度、退换货处理等指标。

计算方法：

服务体验：考核周期为 90 天，包含 3 分钟人工回复率、售后满意度等指标。
商品体验：考核周期为 30 天，参考成交商品好评率等指标。
物流体验：考核发货速度、退换货处理等指标。
注意事项

评分直接影响用户购买决策：低分可能会影响流量和销量，因此保持高评分至关重要。
定期查看评分报告：商家需定期查看评分报告，及时了解自己的表现，并进行相应的优化。
优化履约和服务质量：通过提升商品质量、改进服务态度、加快物流速度等方式，提高整体评分。
如何提升评分？

提高商品质量：
确保所售商品的质量可靠，减少退货率。
积极收集用户反馈，不断改进商品。
提升服务质量：
提高客服响应速度，确保在 3 分钟内回复用户咨询。
重视售后服务，提高用户满意度。
优化物流体验：
加快发货速度，确保订单按时送达。
及时处理退换货请求，提供便捷的退换货流程。
遵守平台规则：
避免任何违规行为，如虚假宣传、诱导交易等。
定期参加平台培训，了解最新的规则和要求。
总结

微信小店评分是商家和带货者需要重点关注的指标，它不仅影响用户的购买决策，还关系到店铺的流量和销量。通过不断提升商品质量、服务质量以及物流体验，可以有效提升评分，从而吸引更多的用户并提高销售额。

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