随心回”服务的常见问题解答

  1. 随心回外送核销部分以及配送费金额在哪里结算?

在未备后台结算,和团购结算流程、账期、账户均一致;

  1. 随心回能力是商户维度开启还是门店维度开启?

接单能力可以按照门店开启,随心回商品按照商品维度设置;

  1. 为什么商户和门店都开启了随心回,但是商品还是不能编辑配送按钮?

如果开启配送(门店开启外卖接单)的门店不达阈值70%,商品是无法编辑为随心回商品的。

例:团购品适用门店100家,其中30家门店开启了外送配置的接单按钮,比例为30/100不达阈值70%,无法编辑商品为随心回商品

  1. 商户提升后随心回业务需要做什么?

在总账号下签约随心回解决方案->门店开启随心回配置(资料上传、接单配置、配送配置、配送签约、业务开启、接单开启)->编辑商品为随心回商品->开启随心回业务运营

  1. 商户可以不接入saaS系统实现随心回业务吗?

可以,参考四1.1非API接入,配置打印机,来客完成接单、派单即可;

  1. 随心回快速聚合的是哪些配送商?

顺丰,蜂鸟,达达,闪送,UU等。

  1. 随心回的快速覆盖范围如何?

随心回在xxx是否覆盖快速?

商家在xxxx没有自配送能力,是否能签约快速?

快速的覆盖范围基本已达到90%以上。运力引入的配送商包含:顺丰,蜂鸟,达达,闪送等。偏远多维单量极少,签约前请先沟通确认

  1. 商家选择自配送,订单轨迹、骑手距离等能在用户端展示吗

强依赖商家接口回传信息,要求:回传至少5分钟/次,保障用户距离感知体验。若商家对接saaS使用自配-订阅模式,且配送商为:顺丰,达达,闪送,可支持订单配送完整的信息(订单状态、骑手轨迹、距离等),其他仅支持订单状态的回传显示。

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